안녕하세요. 쇼핑몰 룩플입니다.

이용에 불편을 드리게 된 점 정말 죄송합니다..

유선으로 안내드리려고 하였으나, 없는 전화번호로 확인되어 답변으로 안내 드리게 되었습니다.

저희측에서 실수가 있었습니다. 환불을 처리 하는 과정에서 누락이 되었습니다.

누락이 된 이유는 미처리 환불조회 기간이 일반적으로 한달에서 세달사이로 체크가 되는데

해당 주문건의 경우 오래된 주문건이다보니 환불조회가 원할하게 이루어 지지 않았었던거 같습니다.

그리고 cs담당자의 미흡한 대처가 있었습니다..

보편적으로 취소접수가 진행이 되면 무통장입금의 경우 하루에서 이틀사이에 환불처리가 된다라는 것을 암묵적으로 생각을 하고 

정확한 내용과 정보를 파악하지 않고 안내를 드렸습니다.. 

담당자의 미흡한 대처로 인하여 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과드리며,

이러한 일은 두번 다시 생기지 않도록 cs교육 및 저희측의 환불처리 단계를 꼭 개선하겠습니다..

추가적으로 문의사항 있으시면 연락주시기 바랍니다.

최대한 빠르게 답변드리겠습니다.