안녕하세요 룩플입니다 !

우선 오랜 기간 번거로우시게 한 점 너무너무 죄송합니다 .. 

해당 반품건의 경우 수거되는 과정에서 담당 택배사에 누락된 채로 

계속해서 지연 중이었던 것으로 확인됩니다 

택배사에 해당 사실 확인 후 사고 접수 처리를 진행하며

고객님께는 환불금 입금 처리를 도와드렸습니다 

미흡한 안내와 대처로 인해 시간 낭비하시게 하여 다시 한번 죄송합니다 !

같은 상황 발생하지 않도록 개선하겠습니다. 

추가 문의사항이 있으시면 연락주시기 바랍니다 

감사합니다.